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锐安科技一直致力于与渠道合作伙伴一同开拓区域、行业市场,为渠道伙伴提供全力的支持,为客户提供一流的服务。为此我们建立了强大的渠道支持团队,这个团队将在市场推广、培训、技术服务三方面全方位地帮助我们的渠道合作伙伴。

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锐安将为渠道伙伴提供一定程度的技术支持,解决您无法为客户解决的售后服务难题,使渠道伙伴和客户的利益得到最有效的保障。
1. 服务合同 (Service Contract)
渠道伙伴下单后,锐安将为您提供免费的技术支持服务,双方签订单独的服务合同。锐安公司对渠道伙伴的支持将遵循服务合同,该合同阐明了锐安为渠道伙伴提供的服务费用、服务期限、服务范围、服务类别、服务方式、服务流程等内容。
1) 服务费用
购买一整套产品的渠道伙伴将享受锐安提供的首期免费的服务支持。免费服务期结束后,渠道伙伴可以选择续买服务,服务期以年为单位。首期免费的服务包含,一年的备件更换服务(RMA)、三年的技术支持服务(TAC)。
2) 服务期限
服务支持以最终用户加以区分,起始日期从设备发货日开始计算。
3) 服务类别
 备件更换服务(RMA)
 技术支持服务(TAC)
备件更换服务(RMA):经过渠道伙伴、锐安技术支持团队诊断后判定为设备出现硬件故障的,如在服务期内,锐安将负责为客户更换备件(该备件并非指新设备)。
技术支持服务(TAC):渠道伙伴无法解决的售后服务问题,并非硬件故障的,锐安服务团队将为渠道伙伴提供技术支持。
4) 服务方式
 远程维护
 在线咨询
 现场支持(需渠道伙伴提供相应费用)
2. 服务保障措施
锐安公司的序列号跟踪制度和电子服务合同中心,将保障为渠道伙伴提供精准、高效的技术支持服务。
1) 序列号跟踪制度
我们向渠道伙伴提供的硬件产品,全部使用序列号作为硬件唯一标识,包括机箱、板卡、电源等主要功能模块。
2) 电子服务合同中心(Service Contract Center)
锐安公司的电子服务合同中心,将备案相应的渠道伙伴信息、最终用户信息、产品信息、序列号等。
3. 服务流程与团队

1) 服务流程
当渠道伙伴发出支持申请时,需提供故障设备的序列号,经过在服务合同中心查询为服务期内的设备,锐安公司则提供相应的技术支持服务。

服务支持示意流程如下:

2) 服务团队
渠道伙伴对应的锐安公司分公司/事业部设有专门的服务团队为渠道伙伴提供技术支持,每个分公司/事业部设立唯一的CASE申请入口,再核对设备信息、故障信息无误后,渠道伙伴提交的CASE会转交给相应的工程师,我们的工程师为您提供专业的技术支持。


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